¿Cómo relacionarte mejor con los demás?

Escucha activa 

Hoy quiero hablarte sobre la Escucha Activa y el rol fundamental que tiene a la hora de llevarte mejor con los demás, ya sea en el ámbito laboral, escolar, familiar, es decir en todos los lugares en los que quieras desarrollarte.

¿Porqué es importante y “fundamental” para nuestras relaciones, la escucha activa?

• La escucha activa aumenta la autoestima de quien nos habla ya que le hace sentir valorado y apoyado y le aporta la confianza suficiente para desahogarse ya que encuentra del otro lado a una persona que está dispuesta a escuchar atentamente. 

      

• Quien es capaz de practicar la escucha activa con los demás será capaz de resolver con mayor facilidad los conflictos que tenga con otras personas, incrementa su nivel de empatía, es decir en ponerse en lugar del otro, desarrolla sus habilidades sociales y mejora sus relaciones con los demás.

¿Qué entendemos por escucha activa?

Es cuando una persona es capaz de prestar atención de una manera premeditada, es decir que tiene la intención de hacerlo para poder conocer mejor a su interlocutor, por ejemplo.

Julian Treasure es un especialista en el tema y ha desarrollado un acrónimo para usar en la escucha activa. Esa sigla es RASA (Recibir, Apreciar, Sumariar (o resumir) y Averiguar (o preguntar).

• En Recibir, nos dedicamos a prestar atención a lo que la persona nos está contando. 

      

• En Apreciar mostraremos naturalmente con nuestra postura y gestos que seguimos con atención el relato. 

      

• En Sumariar o resumir es importante poder repetir con las mismas palabras que usó la persona las frases claves del relato y que son importantes para el qué está hablando (de esto nos damos cuenta por el énfasis que usa en el relato). 

      

• En Averiguar usaremos preguntas aclaratorias para las partes del relato que nos resultan un poco confusas.

Algo muy importante a tener en cuenta es:

• Debemos concentrarnos en la persona que habla y no distraernos con lo que sucede alrededor,

      

• Hay que concentrarse en la totalidad de lo escuchado, en los movimientos, el tono de voz, la postura al hablar…

• Es fundamental no juzgar, lo que nosotros opinemos en ese momento no es relevante, lo principal es lo que vive y siente el que habla,

      

• Respetar los silencios ya que muchas veces el que habla está armando una frase para que se pueda entender mejor su relato y eso lleva tiempo,

      

• Parafrasear ayuda a entender mejor el relato y le da la posibilidad al emisor de aclarar las situaciones que no se entendieron bien. Una forma de hacerlo es la siguiente: 

        “Corríjame si me equivoco...usted dice que (decir la frase que el emisor ha usado y que tal vez pueda resultar confusa)”

• Para averiguar podremos usar preguntas aclaratorias como la siguiente: 

        Has dicho (aquí repetimos lo que dijo el emisor)…..¿me puedes explicar un poco más?

      

• Es importante enfocarse en la persona y para ir acompañando el proceso (y tal vez antes de finalizar la escucha) se pueden mencionar frases como 

      

      “Puedo imaginar cómo te sientes...¿Qué vas a hacer a partir de ahora?”

La escucha activa tiene grandes beneficios tanto para el que escucha como para el que relata.

Al que escucha le permite saber más sobre la otra persona y poder así entender sus actitudes y reacciones.

Al que relata le permite ordenar sus pensamientos y emociones ya que debe transmitir sus vivencia a otra persona y la idea es que ésta lo entienda.

Entre el emisor del relato y el que escucha van pudiendo aclarar la situación (entre preguntas y respuestas) y esto permite entenderse mejor para poder llevar una relación más amistosa tanto en el ámbito profesional, escolar o familiar.

Como mencioné al principio: 

• La escucha activa aumenta la autoestima de quien nos habla ya que le hace sentir valorado y apoyado y le aporta la confianza suficiente para desahogarse ya que encuentra del otro lado a una persona que está dispuesto a escuchar atentamente. 

      

• Quien es capaz de practicar la escucha activa con los demás será capaz de resolver con mayor facilidad los conflictos que tenga con otras personas, incrementa su nivel de empatía, es decir en ponerse en lugar del otro,  desarrolla sus habilidades sociales y mejora sus relaciones con los demás.

Podemos afirmar que la escucha activa es ganancia al 100% para las 2 partes y ahora solamente queda... ¡poner manos a la obra y practicar!

Ver video 👇

Si te interesa saber más sobre la escucha activa y el método de Julian Treasure te invito a ver este video:

https://www.ted.com/talks/julian_treasure_5_ways_to_listen_better?language=es

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